Análise do serviço de enfermagem no processo de Planejamento Estratégico em hospital

ABSTRACTStrategic Planning (SP) has been used in hospitals to improve competitiveness and with effect on a wide range of work activities and business processes. Nursing service represents the largest number part of hospital staffs. It is responsible for ongoing and comprehensive support for patients and is closely related with results of SP application. This paper analyzes the performance of the body of nurses in the process of implementing Strategic Planning (SP) in one of the large hospitals in Porto Alegre (Hospital Sao Lucas, PUCRS) and is based upon the perception of nursing service managers. This is an exploratory and descriptive study, with quantitative and qualitative results, conducted through interviews with 22 managers in the field of nursing. Results of the survey provide an analysis of the nurses’ involvement in implementing SP in the institution, where they identified critical activities of the process and contributed to the management practice of hospital organizations

A influência histórica dos afluentes na água e sedimento do Delta do Jacuí, RS, Brasil

The high population density in a metropolis leads to socio-environmental impacts that directly affect local water resources. This work evaluated the historical data (between 2000 and 2014) of water and sediment monitoring in the Jacuí’s Delta region and analyzed the relationship between these sites. Seven monitoring sites around the Jacuí's Delta were evaluated: the outflow of the rivers Jacuí, Caí, Sinos, and Gravataí; the channels Ilha da Pintada and Navegantes; and Lake Guaíba. Water data were evaluated for: air and water temperature; depth; pH; electrical conductivity; transparency; turbidity; dissolved oxygen; biochemical oxygen demand; phosphorus; nitrogen; total residues; and escherichia coli. Sediment were evaluated for pseudo-total concentrations of metals (Al, Fe, Ca, Mn, Ba, V, Zn, Cu, Pb, Cr, Ni, Co, Li, Be, Cd, Hg, As, and Ag). The quality of water and sediment in the Jacuí's Delta are linked with the tributaries and priority flows of the channels. The historical data of water and sediment around the Jacuí's Delta shows the influence of the tributaries with low quality in the downstream points. The pollution of the rivers Caí, Sinos, and Gravataí negatively affects the environmental quality of the channel Navegantes and Lake Guaíba (catchment points to water supply). The water in those sites presents reductions in dissolved oxygen and high values of coliforms, and the sediment shows high concentrations of metal Zn, Pb, Cr, and Hg. Despite the reduction in Pb and Hg values in the sediment over the past years, pollution from the tributary rivers still persists.A grande densidade populacional nas metrópoles gera impactos socioambientais que afetam diretamente os recursos hídricos locais. O objetivo deste trabalho foi avaliar os dados históricos (entre 2000 e 2014) de monitoramento de água e sedimentos na região Delta de Jacuí e analisar a relação entre esses locais. Foram avaliados sete locais de monitoramento entorno do Delta de Jacuí: foz dos rios Jacuí, Caí, Sinos e Gravataí; canais Ilha da Pintada e Navegantes; e Lago Guaíba. Os dados de água foram avaliados para: temperatura do ar e da água; profundidade; pH; condutividade elétrica; transparência; turbidez; oxigênio dissolvido; demanda bioquímica de oxigênio; fósforo; nitrogênio; resíduos totais; e escherichia coli. Os sedimentos foram avaliados para concentrações pseudo-totais de metais (Al, Fe, Ca, Mn, Ba, V, Zn, Cu, Pb, Cr, Ni, Co, Li, Be, Cd, Hg, As e Ag). A qualidade da água e dos sedimentos no delta de Jacuí está ligada aos afluentes e fluxos prioritários dos canais. Os dados históricos de água e sedimentos no Delta de Jacuí mostram a influência dos afluentes com baixa qualidade nos pontos a jusante. A poluição dos rios Caí, Sinos e Gravataí afeta negativamente a qualidade ambiental do canal Navegantes e do Lago Guaíba (pontos de captação para abastecimento hídrico). A água nesses locais apresenta reduções no oxigênio dissolvido e grandes valores de coliformes e o sedimento apresenta grandes concentrações dos metais Zn, Pb, Cr e Hg. Apesar da redução ao longo dos anos nos valores de Pb e Hg no sedimento, a poluição dos rios tributários ainda persiste

FACILIDADES E DIFICULDADES COM O USO DE E-MAILS PELOS HOTÉIS DA SERRA GAÚCHA

The exchanging of electronic messages is the most popular Internet tool for communication. It is fast, easy to use, reliable and with low cost for users. It goes beyond personal communication, allowing worldwide interaction between organizations and their customers, partners, suppliers and stakeholders. However, it is necessary for organizations to consider aspects such as answering time, information contents, and respecting cultural and social issues. The Internet growth has created new opportunities and challenges for the lodging sector. This work evaluates the use of e-mails by the lodging sector at the southernmost state of Brazil (Rio Grande do Sul). Messages simulating a customer interested in accommodation have been sent to different hotels’ categories and the answers have been evaluated. The research involved a sample of 116 hotels and carried out between March and April 2004, which is a low rate season in this area. A highlight of the results shows that only 56% of the messages have been replied in less than 24 hours, message contents were mostly incomplete and requiring further contacts for actually booking the accommodation. Therefore, the article raises questions whether this communication tool is actually working as an asset or a liability for the sector.O e-mail é uma das mais populares ferramentas da Internet para comunicação, é rápida, fácil de utilizar, confiável e de baixo custo para os usuários. Ele permite a interação da organização com seus clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores. No entanto, é necessário que as organizações observem alguns aspectos como, por exemplo, respondam às mensagens rapidamente, de forma completa, educada e personalizada. O objetivo desta pesquisa foi identificar o comportamento de resposta dos locais de hospedagem da serra gaúcha às perguntas do consumidor final realizadas através do e-mail, focando no consumidor individual (business-to-consumer). O método de pesquisa adotado foi o descritivo, e os dados foram coletados em 116 locais de hospedagem da serra gaúcha através do envio de uma mensagem. Os principais resultados obtidos foram: baixa taxa de retorno das mensagens em um dia (56,0%), pouca qualidade das mensagens pela informalidade, não identificação do respondente, não identificação do local de hospedagem e outras formas de contato, problemas na redação, não respostas às perguntas, entre outros. Desta forma, esta pesquisa questiona se o e-mail, como ferramenta de comunicação, está realmente contribuindo favoravelmente no relacionamento dos locais de hospedagem da serra gaúcha com seus potenciais hóspedes ou dificultando o mesmo

COORDINATION OF KNOWLEDGE PROCESSES IN WEB-BASED DISTANCE EDUCATION

La educación a distancia a través de la Web ha crecido en Brasil tanto en número de matrículas comoen porcentaje de participación en la enseñanza superior. Eso ha provocado desafíos en las actividadesoperativas y administrativas en las instituciones de enseñanza y a los profesionales involucrados en laprestación de ese servicio. Tales desafíos se manifiestan en diversos aspectos, implicando característicasindividuales, estructura organizacional, competencias y procesos de conocimiento. Este trabajo tiene elobjetivo de identificar mecanismos de coordinación y analizar sus contribuciones en la gestión delconocimiento de cursos de enseñanza superior y a distancia a través de la Web. Para eso ha sidodesarrollada una investigación cualitativa y exploratoria, que abarcó entrevistas con especialistas eneducación a distancia. Los resultados del trabajo presentan los mecanismos que pueden ser usados para lacoordinación de ese tipo de curso, y están distribuidos en cuatro categorías: (i) mecanismos de design de laorganización, (ii) mecanismos de trabajo, (iii) mecanismos de tecnología y (iv) mecanismos sociales(interpersonales). Las conclusiones indican la posibilidad de utilizar esos mecanismos en la realidad de laenseñanza superior a distancia a través de la Web en Brasil.Web-based distance education in Brazil has grown in the amount of students’ enrollment as well as ashare in the undergrad education market. It has an impact over the operational and administrativechallenges for educational institutions and for the professionals involved in providing this service. Thosechallenges appear in a variety of aspects, involving individual characteristics, organizational structure andknowledge processes. This work aims to identify coordination mechanisms and analyze their contribution inknowledge management for Web-based undergrad education courses. Thus, a qualitative and exploratoryresearch has been carried out, involving interviews with Web-based distance education experts. Resultstaken from this work present the mechanisms that can be used for coordinating this type of course,distributed into four categories: (i) organizations’ design mechanisms, (ii) working mechanisms, (iii)technology mechanisms, and (iv) social (interpersonal) mechanisms. Conclusions show the feasibility of theuse of these mechanisms in the reality of Web-based undergrad education in Brazil.A educação a distância via Web tem crescido no Brasil tanto em número de matrículas como emporcentual de participação no ensino superior. Isso tem acarretado desafios operacionais e administrativos àsinstituições de ensino e aos profissionais envolvidos na prestação desse serviço. Tais desafios se manifestamem diversos aspectos, envolvendo características individuais, estrutura organizacional, competências eprocessos de conhecimento. Este trabalho tem por objetivo identificar mecanismos de coordenação e analisarsuas contribuições na gestão do conhecimento de cursos de ensino superior a distância via Web. Para isso,foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa e exploratória, que envolveu entrevistas com especialistas em educação a distância. Os resultados do trabalho apresentam os mecanismos que podem ser usados para a coordenação desse tipo de curso, distribuídos em quatro categorias: (i) mecanismos de design da organização, (ii) mecanismos de trabalho, (iii) mecanismos de tecnologia e (iv) mecanismos sociais (interpessoais). As conclusões indicam a viabilidade da utilização desses mecanismos na realidade do ensino superior a distância via Web no Brasil

INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO DE DIRETRIZES ESTRATÉGICAS DE SUCESSÃO EMPRESARIAL.

Sucessão empresarial é assunto que vem crescendo em importância no cenário brasileiro e mundial. Este trabalho se insere neste contexto e apresenta um instrumento para diagnóstico das diretrizes estratégicas de sucessão empresarial. Resultados esperados com sua aplicação devem ilustrar a situação atual do processo sucessório e orientar a transferência do poder. A versão inicial do instrumento foi criada com base na revisão de literatura e permitiu a identificação de cinco Dimensões de Análise (DAs) para o diagnóstico do processo sucessório. Cada DA é representada por questões específicas denominadas como Fatores de Análise (FAs), cujas respostas permitem mapear a situação da empresa em relação a diversos aspectos do seu processo sucessório. A seguir o instrumento foi submetido a dois tipos de testes: (i) com profissionais de conhecimento especializado na área e; (i) com gerentes de empresas. Os testes foram realizados por meio de entrevistas qualitativas e semi-estruturadas, tendo como objetivo analisar aspectos relacionados à prática de aplicação e capacidade para diagnóstico do processo sucessório. Os resultados da avaliação do instrumento são apresentados no trabalho, juntamente com as conclusões referentes às etapas de elaboração e aplicação do instrumento

Proposta de Modelo para Avaliação Sistêmica do Desempenho Competitivo de Arranjos Produtivos – O Caso do Arranjo Coureiro-Calçadista do Vale dos Sinos (RS - Brasil)

Resultados da gestão das empresas e sua competitividade no mercado em que atuam têm se mostrado cada vez mais dependentes do desempenho dos arranjos produtivos onde as empresas se inserem. Este cenário leva à necessidade de desenvolver modelos sistêmicos para avaliação de desempenho que contemplem a competitividade dos arranjos produtivos como um todo. Este artigo discute este assunto e, com base na revisão de literatura, propõe um modelo para avaliação sistêmica do desempenho competitivo de arranjos produtivos. Uma pesquisa exploratória e qualitativa foi desenvolvida com estudo de caso único no setor coureiro-calçadista do Vale dos Sinos. Profissionais de empresas e instituições regulatórias do setor foram entrevistados para analisar a aplicabilidade do instrumento. Resultados da aplicação do modelo apresentam um mapa com forças e fraquezas do setor. As conclusões do trabalham indicam que a versão final do modelo pode também ser usado para análise de desempenho em diferentes arranjos produtivos

Análise de maturidade de processos sucessórios em empresas familiares

Business competition has required a high level of professionalism and skill from management leadership in companies. The need for professional training of these managers may be even greater in family businesses because they often face difficulties during succession especially in distinguishing between the roles of heir and successor. An analysis of maturity in the succession process is presented based on interviews with family business managers and a model that includes best practices. The model was created based on a review of literature as well as the opinions of experts on pertinent technical and behavioral aspects. The final version of the model has been recognized as an orientation to the current situation of succession, highlighting strengths, weaknesses and actions taken by management. Results show that managers have recognized the value of the model to evaluate the situation of the succession process in their enterprises.La competencia en el ambiente empresarial ha requerido un alto grado de profesionalismo y capacitación de los administradores, que son responsables de las decisiones que rápidamente pueden influir en los resultados de sus empresas. La necesidad de una formación profesional de estos administradores puede ser un problema aún mayor en las empresas familiares, porque a menudo estas se enfrentan con dificultades en el proceso de sucesión, sobre todo para diferenciar entre el rol de los herederos y el de los sucesores. El objetivo de este trabajo es presentar los resultados del análisis de la madurez del proceso de sucesión de empresas familiares. Los análisis se basaron en modelo que incluye buenas prácticas para el proceso de sucesión. Los pasos para crear el modelo contaron con una revisión de la literatura y la opinión de expertos en aspectos técnicos y de comportamiento del proceso de sucesión. La versión final del modelo ha sido reconocida como capaz de ofrecer un mapa de la situación actual del proceso de sucesión, indicando los puntos fuertes, débiles y las medidas que deben ser adoptadas por los directores de la empresa. Resultados del trabajo muestran que los líderes empresariales han reconocido el valor del modelo como un evaluador de la situación del proceso de sucesión en sus empresas.A competição no ambiente de negócios tem exigido um elevado grau de profissionalização e capacitação dos gestores, os quais são responsáveis por decisões que podem rapidamente influenciar nos resultados de suas empresas. A necessidade de capacitação profissional desses gestores pode ser um problema ainda maior em empresas familiares, pois estas geralmente enfrentam dificuldades no processo sucessório, especialmente na diferenciação entre o papel dos herdeiros e o dos sucessores. O objetivo deste trabalho é apresentar resultados de análises de maturidade do processo sucessório de empresas familiares. As análises foram elaboradas com base em modelo que contempla boas práticas para o processo sucessório. As etapas de criação do modelo contaram com uma revisão da literatura e o parecer de especialistas em aspectos técnicos e comportamentais do processo sucessório. Em sua versão final, o modelo foi reconhecido como apto a oferecer um mapa da situação atual do processo sucessório, indicando pontos fortes, fracos e ações a serem tomadas por dirigentes da empresa. Resultados do trabalho revelam que os dirigentes das empresas reconheceram o valor do modelo como avaliador da situação do processo sucessório em suas empresas

The impact of R&D investments on performance of firms in different degrees of proximity to the technological frontier

This study analyzes the impact of R&D in the performance of companies from different degrees of proximity to the technological frontier. In this way, a model of endogenous growth was built, where firms operating closer to this frontier use the research resources to move it, enjoying a higher return. To test this hypothesis, we used a sample of companies with major investments in R&D in the world, according the ‘EU Industrial R&D Investment Scoreboard'. Then, an indicator that measures the degree of proximity to the frontier for each sector was built. Through the technique of regression with panel data, it was estimated an equation where the performance metrics of the company is conditioned by investments in R&D and the investment interacted with the proximity index to the frontiers. Thus, the impact of investments in performance is represented by two important vectors of influence: (1) the average effect of investments on performance, represented as a direction of the sector in demand for investment; (2) the effectefficiency that determines the company's strategy as its position in relation to the established frontier. The results show that, as the firms get closer the technological frontier, the greater is the return of investment in R&D on performance. These results indicate that the advancement of economies towards the frontier or the best technological practices depends on policies that incorporate the influence of the 'development stage' in the outcome of this policy

Análise do serviço de enfermagem no processo de planejamento

Strategic Planning (SP) has been used in hospitals to improve competitiveness and with effect on a wide range of work activities and business processes. Nursing service represents the largest number part of hospital staffs. It is responsible for ongoing and comprehensive support for patients and is closely related with results of SP application. This paper analyzes the performance of the body of nurses in the process of implementing Strategic Planning (SP) in one of the large hospitals in Porto Alegre (Hospital Sao Lucas, PUCRS) and is based upon the perception of nursing service managers. This is an exploratory and descriptive study, with quantitative and qualitative results, conducted through interviews with 22 managers in the field of nursing. Results of the survey provide an analysis of the nurses' involvement in implementing SP in the institution, where they identified critical activities of the process and contributed to the management practice of hospital organizationsEl Planeamiento Estratégico (PE) ha sido adoptado en los hospitales como una actividad de mejoría de la competitividad y con impacto en las más diversas actividades de trabajo y procesos de negocios. El servicio de enfermería representa la mayor parte del cuerpo funcional de los hospitales, es responsable por la asistencia continua e integral a los pacientes y posee una fuerte relación con los resultados decurrentes de la aplicación del PE. Este trabajo tiene el objetivo de analizar la actuación del cuerpo de enfermeros en el proceso de implantación del Planeamiento Estratégico (PE) en uno de los grandes hospitales de la ciudad de Porto Alegre (Hospital São Lucas de la PUCRS). Este análisis fue realizado a partir de la percepción de los gestores del servicio de enfermería. Se trata de un estudio exploratorio y descriptivo, con resultados cuantitativos y cualitativos, realizado a partir de entrevistas con 22 gestores del área de enfermería. El resultado de la investigación presenta un análisis de la actuación de los enfermeros en la implantación del PE de esa entidad, apuntando actividades críticas del proceso y contribuyendo para la práctica de gestión en hospitalesO Planejamento Estratégico (PE) tem sido adotado em instituições hospitalares como uma atividade de melhoria da competitividade e com impacto nas mais diversas atividades de trabalho e processos de negócios. O serviço de enfermagem representa a maior parcela do corpo funcional de instituições hospitalares, é responsável pela assistência contínua e integral aos pacientes e possui uma forte relação com os resultados decorrentes da aplicação do PE. Este trabalho tem o objetivo de analisar a atuação do corpo de enfermeiros no processo de implantação do Planejamento Estratégico (PE) em um dos grandes hospitais da cidade de Porto Alegre (Hospital São Lucas da PUCRS). Esta análise foi realizada a partir da percepção dos gestores do serviço de enfermagem. Trata-se de um estudo exploratório e descritivo, com resultados quantitativos e qualitativos, realizado a partir de entrevistas com 22 gestores da área de enfermagem. O resultado da pesquisa apresenta uma análise da atuação dos enfermeiros na implantação do PE dessa entidade, apontando atividades críticas do processo e contribuindo para a prática de gestão em organizações hospitalare